Garantie
Bij QEY staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Wij vinden het belangrijk dat jij en je baby zorgeloos kunnen genieten van onze artikelen. Mocht er onverhoopt toch iets niet in orde zijn, dan lossen we dat graag netjes voor je op.
Wat mag je van ons verwachten? Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de beloofde specificaties, in goede staat bij je aankomen en vrij zijn van fabricagefouten. Geldt de wettelijke garantie? Uiteraard. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wat valt er onder de garantie? Onze garantie dekt defecten en fouten die zijn ontstaan tijdens de productie of het transport. Denk hierbij aan:
- Fabricagefouten: Bijvoorbeeld een naad die loslaat bij een ongebruikt product of een sluiting die niet werkt.
- Beschadiging bij ontvangst: Producten die kapot of incompleet uit de verpakking komen.
- Functionele gebreken: Producten die bij normaal gebruik (volgens de instructies) niet doen wat ze moeten doen.
Wat valt er niet onder de garantie? Omdat wij veel hygiëneproducten en verbruiksartikelen verkopen, zijn er een aantal uitzonderingen:
- Normale slijtage: Gebruikssporen die ontstaan door dagelijks gebruik.
- Onjuist gebruik: Schade door het niet opvolgen van de gebruiksinstructies (bijvoorbeeld: het te vol doen van bewaarzakjes of het verkeerd wassen van herbruikbare artikelen).
- Hygiëne: Geopende verpakkingen van hygiëneproducten kunnen na gebruik niet geclaimd worden onder garantie, tenzij er sprake is van een duidelijke productiefout die pas bij gebruik zichtbaar werd.
- Schade door eigen toedoen: Val-, stoot-, of waterschade die na ontvangst is ontstaan.
Heb je een klacht of garantiegeval? Vervelend! We kijken graag met je mee naar een oplossing.
- Stuur een e-mail naar info@qeycare.nl.
- Vermeld je ordernummer.
- Geef een duidelijke omschrijving van het defect.
- Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee waarop het defect zichtbaar is. Dit helpt ons om je sneller te helpen.
Na beoordeling van je klacht zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging van het product of terugbetaling van het aankoopbedrag.
