Bij QEY doen we er alles aan om jou en je kleintje de beste start te geven. We gaan er dan ook van uit dat je superblij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat je een artikel wilt terugsturen. Geen probleem, hieronder lees je hoe dit werkt.
Zichttermijn Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden.
Belangrijk: Hygiëne & Uitzonderingen Omdat wij producten verkopen voor intieme verzorging en babyvoeding (zoals de perineum spoelfles en moedermelk bewaarzakjes), is hygiëne voor ons en voor jou van het grootste belang.
-
Verzegelde producten: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen wij om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen.
-
Staat van het product: We ontvangen het artikel graag in de originele staat en verpakking retour. Als het product gebruikt is, of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen, kunnen we de retourzending helaas niet aannemen of de waardevermindering in rekening brengen.
Hoe werkt retourneren?
-
Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@qeycare.nl. Vermeld hierin je ordernummer en welke items je wilt retourneren. Je krijgt van ons een mail terug met het retouradres.
-
Verpakken: Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos. Zorg dat het pakket goed is afgesloten. Behandel het product met zorg, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
-
Verzenden: Breng je pakket naar een pakketpunt.
-
Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
-
Terugbetaling: Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd (gecontroleerd op originele staat en verzegeling), gaan we over tot terugbetaling. We boeken binnen 14 dagen na ontvangst van de retour het aankoopbedrag naar je terug.
Klachten of defecten? Is er onverhoopt iets mis met je bestelling, of heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@qeycare.nl, dan lossen we dit samen netjes op.
